Chyba większość z nas lubi planować wakacyjny odpoczynek. Snując marzenia o pięciogwiazdkowym hotelu na plaży przeszukujemy oferty biur turystycznych z myślą o tym, że spełnią się nasze marzenia. Niestety czasami rzeczywistość znacznie różni się od kolorowych obrazków zamieszczanych na krzykliwych reklamach. I tu należy pamiętać, że jako turystom w przypadku rażących różnic miedzy ofertą a rzeczywistością należy nam się odszkodowanie za nieudany urlop.   

Będąc klientami biur podróży mamy prawo do tego, aby w razie niewywiązania się obietnic touroperatora, otrzymać odszkodowanie za nieudany urlop. Eksperci D.A.S. Towarzystwa Ubezpieczeń Ochrony Prawnej SA podpowiadają jak poruszać się w gąszczu przepisów.

Jeśli biuro podróży, które wybraliśmy nie umożliwi nam przenocowania w tym miejscu , które wybraliśmy, jest to pierwsza przesłanka do tego, aby ubiegać się o odszkodowanie za nieudany urlop. Jeśli jednak okaże się, że nocleg nie odbył się z winy biura podróży, sprawa nie jest już taka prosta. Organizator wycieczki może (lub musi) bowiem zmienić plany noclegowe ze względu na m.in.: siłę wyższą, czyli na przykład powódź, która podtopiła hotel, czy  huragany, które poprzerywały linie energetyczne – i uniemożliwiają funkcjonowanie hotelu. Magdalena Plakwicz, Kierownik Działu Likwidacji Szkód z D.A.S. Towarzystwa Ubezpieczeń Ochrony Prawnej SA podkreśla: „ Organizator wczasów lub wycieczki może uniknąć odpowiedzialności, jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi zakwaterowania jest spowodowane działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, np. jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć. Odpowiedzialność organizatora wyłącza też tzw. siła wyższa, czyli np. powódź oraz działanie lub zaniechanie samego klienta”.

O czym organizator wycieczki musi nas poinformować?

Będąc klientami biur podróży  musimy wiedzieć o tym, organizator wycieczki ma obowiązek poinformować nas o możliwości zawarcia umowy ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z udziału w imprezie turystycznej, oraz o zakresie ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków i kosztów leczenia. Jeśli nie zostaniemy poinformowani o tych możliwościach, to w razie jakichkolwiek problemów  związanych  z ww. zdarzeniami – możemy pociągnąć touroperatora do odpowiedzialności i walczyć o odszkodowanie za nieudany urlop. O przepisach paszportowych i wizowych, również musimy być poinformowani przez organizatora wycieczki. Jak doradza Ekspertka D.A.S. Towarzystwa Ubezpieczeń Ochrony Prawnej SA: „Swojej odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, organizator wycieczki nie może ograniczyć ani wyłączyć. To oznacza, że zapisy w umowach o takim charakterze są nieważne”.

Jak udowodnić winę biura podróży?

Trzeba posiadać niezbędne dokumenty: „Dochodzenie roszczeń samodzielnie czy z pomocą prawnika wymaga przede wszystkim udowodnienia, iż standard usług świadczonych na miejscu był niższy niż ustalony” – podkreśla Magdalena Plakwicz. W związku z tym jeśli widzimy rażąc różnice między ofertą a tym co zastaliśmy na miejscu wypoczynku, należy to dobrze udokumentować. Zdjęcia i filmiki nagrane za pomocą smartfonów w obecnym czasie nie jest żadnym problemem. Warto więc zobrazować stan faktyczny zaniedbań i uchybień. Mogą to być m.in.:  brak jednego z zaplanowanych i opłaconych posiłków, inny układ pomieszczeń niż opisany w katalogach, nieczynny basen, brak klimatyzacji, niewymiarowe łóżko, brudną pościel itp., powinniśmy poszczególne elementy wypunktować i skonfrontować je z ofertą jaka widnieje na kolorowych stronach w sieci lub z katalogiem ofert.

Odszkodowanie za nieudany urlop –  ubezpieczonym łatwiej

Proces uzyskania odszkodowania jest zazwyczaj długotrwały i wymaga od nas wiele cierpliwości. Jeśli przed wyjazdem w feralne miejsce wykupiliśmy „ubezpieczenie ochrony prawnej”, to sprawa odszkodowanie za nieudany urlop nie powinna być dla nas uciążliwa. Opcja ta chroni bowiem nasze prawa, i w jej ramach mamy dostęp do porad prawnych,  które pokrywa koszty honorarium wynajętego radcy prawnego lub adwokata. Prawnik na podstawie zebranych dowodów  pomoże nam też określić wysokość odszkodowania, o jakie możemy się ubiegać, zadba, aby dokumenty zostały prawidłowo wypełnione oraz pomoże wyegzekwować należne nam odszkodowanie.

W ostateczności sąd rozstrzygnie spór

Jeśli jednak ten etap zakończy się dla nas niepowodzeniem – odmowa wypłaty odkodowania przez touroperatora – pozostaje nam droga postępowania sądowego. Ekspertka  D.A.S. Towarzystwa Ubezpieczeń Ochrony Prawnej SA dodaje: „ Jeśli postępowanie reklamacyjne dotyczące warunków zakwaterowania poniżej ustalonego standardu nie przyniesie pożądanego rezultatu, pozostaje nam tylko skierowanie sprawy na drogę sądową, w czym również pomagamy osobom posiadającym ubezpieczenie ochrony prawnej. Na podstawie art. 322 k.p.c., jeżeli w sprawie o naprawienie szkody sąd uzna, że ścisłe udowodnienie wysokości żądania jest niemożliwe lub nader utrudnione, może w wyroku zasądzić odpowiednią sumę według swej oceny, opartej na rozważeniu wszystkich okoliczności”.